Descrição
Um vídeo destinado aos atendentes do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, e aos operadores de telemarketing receptivo. O vídeo mostra situações dramatizadas que retratam casos onde o atendimento cuidadoso ao cliente é muito importante. Pontos-chave: Avaliar o cliente; Controlar emoções; as suas e as dele; Esquematizar a chamada e dar seguimento; Adicionar valores.
