Série Call Center – Quando é Preciso Negar

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Através deste vídeo aprende-se a diferença entre o não simples e o não profissional, para situações onde o atendente precisa dizer não ao cliente, mas não pode comprometer o bom atendimento.

Descrição

Através deste vídeo aprende-se a diferença entre o não simples e o não profissional, para situações onde o atendente precisa dizer não ao cliente, mas não pode comprometer o bom atendimento. São apresentadas algumas técnicas para evitar o não simples e mostrada a necessidade de assumir a responsabilidade pessoal do cliente, além de escutar com atenção. Acompanha Material de Apoio em PDF.

Informação adicional

Forma de Aquisição:

Comprar DVD

Cód. Interno

33605V

Duração:

16 min.

Vídeo