Descrição
A força do comportamento demonstrada num vídeo de enorme sucesso. O cliente pode ser agradável com alguém ou difícil, depende da atitude de quem o atende. História de mistério com final surpreendente. Ponto-chaves:
1) comportamento gera comportamento;
2) comportamento é algo que você escolhe;
3) comportamento é algo que você aprende a usar.
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