Arquivos Atendimento Telefônico - Siamar

Série Call Center -Empatia ao Telefone

Marcelo (Vega Web) — Wed, 20 Jun 2018 18:10:16 +0000

O que pode ser feito para equilibrar as questões de qualidade versus quantidade de trabalho? Como o enfoque e a concentração são importantes no atendimento a clientes? Como ajudar o cliente a comunicar suas necessidades sem sacrificar uma atitude cordial e interessada? Veja a importância de conhecer bem os produtos/serviços.

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Série Call Center – Quando é Preciso Negar

Marcelo (Vega Web) — Wed, 20 Jun 2018 18:01:28 +0000

Através deste vídeo aprende-se a diferença entre o não simples e o não profissional, para situações onde o atendente precisa dizer não ao cliente, mas não pode comprometer o bom atendimento. São apresentadas algumas técnicas para evitar o não simples e mostrada a necessidade de assumir a responsabilidade pessoal do cliente, além de escutar com atenção.

Para adquirir o filme em mídia digital ou DVD contate siamar@siamar.com.br.

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Série Call Center – Prospecção Pelo Telefone

Marcelo (Vega Web) — Wed, 20 Jun 2018 17:54:20 +0000

Passo a passo, este vídeo explica os passos do telemarketing ativo: iniciação da entrevista, qualificação do prospect, avaliação de seu interesse na proposição, etc. Os espectadores também entenderão porque é importante evitar a leitura de scripts e porque se deve evitar deixar recados a qualquer custo.

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Série Call Center – A Atitude é Tudo

Marcelo (Vega Web) — Wed, 20 Jun 2018 16:56:07 +0000

A Atitude é Tudo ajuda os representantes de atendimento pelo telefone a entender o que significa não apenas ouvir, mas também ESCUTAR o que os clientes dizem. Como usar o tom de voz. Como pôr um sorriso na própria voz, e como dar aquele passo a mais!

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Como Usar o Telefone

Marcelo (Vega Web) — Wed, 20 Jun 2018 16:21:40 +0000

Os clientes precisam ouvir um sorriso na voz de quem fala ao telefone. Este vídeo ajuda a criar um modelo de atendimento telefônico para sua empresa. Indicado para pessoal de telemarketing, vendas e atendimento.

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